Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

USO DE DATOS

A través del proceso de compra en HECHITOOLS.COM se solicitan algunos datos personales a nuestros clientes, Dando cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 “Ley de protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, GLOBAL TOOLS S.A.S informa que es responsable del tratamiento de los mismos, el mecanismo por los cuales hacemos uso son seguros.Haremos uso de la información para realizar la facturación electrónica y el despacho de productos.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Al solicitar tú cambio de producto o devolución de dinero, ten en cuenta, que el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

Puedes presentar la factura física o la imagen de la factura

 

  • Los plazos de devolución o cambio que a continuación se detallan, empezarán a contarse a partir de la fecha de entrega del producto:
  • 15 días calendario después de la fecha en el que lo hayas recibido, o si fue despachado, te ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar.
  • La devolución de su dinero o el cambio de producto se hará una vez se haya recibido el producto en óptimas condiciones, si es por error de despacho el flete será asumido por GLOBAL TOOLS S.A.S, si es por inconformidad en el tamaño, color, marca, talla, el flete será asumido por el cliente.

Como realizar un cambio:

En nuestra tienda física puedes realizar el cambio de tu producto, o en nuestras líneas de contacto 5136354 ext 106, correo electrónico masterhechitools@gmail.com .

Como realizar una devolución:

Puedes solicitar la devolución del dinero a través de las líneas de contacto 5136354 ext 106, correo electrónico masterhechitools@gmail.com

Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de uso. Tardaremos 5 días hábiles en ejecutar tu solicitud y la devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Recibirás un correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado ante la entidad bancaria.

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.hechitools.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.

¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

  • La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El cliente se debe presentar con la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en Global Tools s.a.s
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  • En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

Para ejercer el derecho de retracto:

    • El cliente puede acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a la tienda CR 55 45 A-17 EDIFICIO HECHI, MEDELLIN
    • El cliente puede comunicarse a las líneas de contacto 5136354 ext 106, correo electrónico masterhechitools@gmail.com
    • El cliente puede diligenciar el formulario de quejas y reclamos por ?sugerencias y reclamos? y solicitar el derecho de retracto. (solicitar al correo, masterhechitools@gmail.com)
    • La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente.
    • El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.

 

GARANTÍA

· Presente la tirilla de pago (factura) en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

· La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante, los centros de servicio se encuentran al interior del producto, o solicite esta información a través de las líneas de contacto 5136354 ext 106.

Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.

Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

 

  • El hecho de un tercero
  • El uso indebido del bien por parte de consumidor
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
  • Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

PROMESA DE ENTREGA

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de cinco (5) días, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de global tools s.a.s- e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias será informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador, el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo.

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Día sin IVA

FORMA DE PAGO
Solo se puede pagar con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico. Para que aplique la excepción del IVA no se aceptas pagos en Efecty, Su red, Baloto, ni pagos contra entrega. En la tienda se aceptaran pagos en efectivo para categorías no incluidas dentro de la acepción de IVA.
LÍMITE DE UNIDADES
En HECHITOOLS.COM, cada persona podrá comprar máximo 1 unidad por referencia y máximo 3 referencias por transacción, si hace la compra por más de 3 artículos se le cancelara automáticamente y se le devolverá el dinero.
Ten en cuenta que la norma establece que un consumidor puede adquirir máximo 3 unidades por referencia de un artículo. En este sentido, se procederá a verificar que el beneficio tributario aplica sobre cada una de las compras realizadas, por esta razón, entre el 19-26 de junio de 2020, HECHITOOLS.COM confirmara al cliente mediante correo electrónico o celular que su compra fue efectiva, de lo contrario dentro de las fechas mencionadas, se procederá a informar la cancelación de su pedido y se procederá a la devolución del dinero pagado.
¿Quiénes pueden comprar?
Personas naturales, ubicadas en Colombia que sean el consumidor final del producto.
HORARIO
La oferta comienza a ser vigente el 19 de junio de 2020 desde 00:00 de la mañana hasta las 6:00 de la tarde del mismo día.
CATEGORÍAS
Las categorías que entran son HOGAR Y AGRO, el porcentaje de descuento del IVA dependerá del producto que escoja.