Cambios

Al solicitar tú cambio de producto o devolución de dinero, ten en cuenta, que el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

Puedes presentar la factura física o la imagen de la factura. Los plazos de devolución o cambio que a continuación se detallan, empezarán a contarse a partir de la fecha de entrega del producto:

• 15 días calendario después de la fecha en el que lo hayas recibido.
• La devolución de su dinero o el cambio de producto se hará una vez se haya recibido el producto en óptimas condiciones, si es por error de despacho el flete será asumido por GLOBAL TOOLS S.A.S, si es por inconformidad en el tamaño, color, marca, talla, el flete será asumido por el cliente.

Devoluciones

Puedes solicitar la devolución del dinero a través de las líneas de contacto 5136354 ext 106, al WhatsApp 321 645 80 95. ‪

Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de uso. La devolución del dinero mediante la página web esta sujeta a los términos y condiciones de Mercado Pago:

"Cuando el vendedor te devuelve el pago, pedimos inmediatamente la cancelación del cargo para que tu banco te devuelva el dinero. Ten en cuenta que el plazo de acreditación dependerá de tu tarjeta y puede demorar entre 5 y 44 días hábiles desde la cancelación de la compra. Te recomendamos comunicarte con el banco emisor para que puedan darte información más detallada sobre este plazo según tu caso.

Si pagaste con tarjeta de crédito, una vez acreditado, podrás ver tu dinero en el resumen de tu tarjeta. Si pagaste con tarjeta de débito, lo verás en los movimientos de tu cuenta bancaria."

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.hechitools.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

• La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

Para ejercer el derecho de retracto:

• El cliente puede acercarse a la tienda con su factura o documento equivalente y el producto
• La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra o a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente.
• El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.

Para cualquiera de las solicitudes anteriores mencionadas anteriormente, puede comunicarse con nosotros: en tienda física en Cra 55 No. 45 A-17, Sede Centro, Medellín o en nuestras líneas de contacto 5136354 ext 106, al WhatsApp 321 654 80 95.